Instrucciones para eliminar datos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Si usaste alguno de los asistentes de WhatsApp operados por Logística, Infraestructura y Movimiento, S.A. de C.V. ("Axentra AI Logistics") y quieres que borremos los datos que tenemos sobre ti, sigue estos pasos. No hace falta tener cuenta ni contraseña.

1. Envía tu solicitud por correo

Escribe a alvaro@axentraailogistics.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:

El número de WhatsApp desde el que usaste el asistente, con código de país (por ejemplo +52 1 55 1234 5678 o +420 601 234 567).
Si lo sabes, el nombre de la empresa para la que funciona el asistente.
Si quieres borrar todo o solo una parte (por ejemplo, solo las notas y recordatorios).

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes la solicitud desde ese mismo número de WhatsApp o desde un correo verificable, antes de borrar nada.

2. Qué borramos

Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
Los mensajes que intercambiaste con el asistente y el historial de conversación.
Las notas y los recordatorios que guardaste a través del asistente.
Tu número en la lista de usuarios autorizados (dejarás de poder usar el asistente).

También pediremos a nuestros proveedores (Anthropic, Microsoft, proveedor de alojamiento) que eliminen cualquier copia que conserven conforme a sus plazos. Los mensajes que viajaron por WhatsApp quedan además sujetos a las políticas de Meta; puedes borrar la conversación en tu propio teléfono en cualquier momento.

3. Qué podemos conservar

Los datos de negocio de la empresa cliente (por ejemplo, reportes de ventas o contratos en los que aparece tu nombre como contacto comercial). Esos datos pertenecen a la empresa cliente, que es la responsable de su tratamiento; la solicitud debe dirigirse a ella. Si nos la mandas a nosotros, se la haremos llegar.
Registros que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, contables o fiscales), por el tiempo que la ley exija, con acceso restringido.
Un registro mínimo de que atendimos tu solicitud (fecha y número), para poder demostrarlo.

4. Plazos

Confirmamos la recepción en un máximo de 5 días hábiles.
Completamos la eliminación en un máximo de 20 días hábiles (plazo de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México) y, para residentes en la Unión Europea o el Reino Unido, en un máximo de un mes (Reglamento General de Protección de Datos). Si por el volumen de la solicitud necesitáramos más tiempo, te lo diremos.
Te confirmamos por correo cuando esté hecho.

5. Otras opciones

Para dejar de usar el asistente sin borrar nada, basta con no escribirle o bloquear el número en WhatsApp.
Para borrar solo el historial reciente de la conversación, escribe /reset al asistente.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de México o, en la Unión Europea, a la de tu país.

Más detalles sobre qué datos tratamos y por qué: Política de Privacidad.

Data deletion instructions

Last updated: 29 October 2026

If you used any WhatsApp assistant operated by Logística, Infraestructura y Movimiento, S.A. de C.V. ("Axentra AI Logistics") and want us to erase the data we hold about you, follow these steps. No account or password is needed.

1. Send your request by email

Write to alvaro@axentraailogistics.com with the subject "Data deletion" and include:

The WhatsApp number you used with the assistant, with country code (e.g. +52 1 55 1234 5678 or +420 601 234 567).
If you know it, the name of the company the assistant works for.
Whether you want everything erased or only part of it (for example, only notes and reminders).

To protect your data, we may ask you to confirm the request from that same WhatsApp number or from a verifiable email address before deleting anything.

2. What we delete

Your WhatsApp number and profile name.
The messages you exchanged with the assistant and the conversation history.
The notes and reminders you saved through the assistant.
Your number in the list of authorised users (you will no longer be able to use the assistant).

We will also ask our providers (Anthropic, Microsoft, hosting provider) to delete any copies they keep, within their own retention periods. Messages that travelled through WhatsApp are also subject to Meta's policies; you can delete the chat on your own phone at any time.

3. What we may keep

The client company's business data (for example, sales reports or contracts where your name appears as a business contact). That data belongs to the client company, which is the controller; the request must be addressed to it. If you send it to us, we will forward it.
Records we are legally required to keep (for example accounting or tax records), for as long as the law requires, with restricted access.
A minimal record that we handled your request (date and number), so we can prove it.

4. Timing

We acknowledge receipt within 5 business days.
We complete the deletion within 20 business days (the period set by Mexico's Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties) and, for residents of the European Union or the United Kingdom, within one month (General Data Protection Regulation). If the size of the request required more time, we would tell you.
We confirm by email when it is done.

5. Other options

To stop using the assistant without deleting anything, simply stop writing to it or block the number in WhatsApp.
To clear only the recent conversation history, send /reset to the assistant.
If you believe we did not handle your request properly, you may contact the Mexican data protection authority or, in the European Union, the authority of your country.

More detail on what data we process and why: Privacy Policy.