Términos de Servicio

Última actualización: 29 de octubre de 2026 · En caso de duda prevalece la versión en español.

1. Quién presta el servicio y aceptación

Estos términos regulan el uso de los asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial (el "Servicio") que ofrece Logística, Infraestructura y Movimiento, S.A. de C.V., que opera como Axentra AI Logistics ("Axentra"). Al escribir a un asistente o usarlo de cualquier forma aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, declaras que estás autorizado por ella.

2. Qué es el Servicio

Axentra desarrolla y opera, para empresas cliente, asistentes que responden por WhatsApp a preguntas sobre la operación de la empresa (embarques, contratos, ventas, márgenes, etc.) a partir de los datos que la propia empresa autoriza, y que permiten guardar notas y programar recordatorios. Las condiciones comerciales (precio, alcance, nivel de servicio) se pactan con cada empresa cliente en un contrato aparte; en caso de conflicto, ese contrato prevalece sobre estos términos.

3. Quién puede usarlo

• Solo personas mayores de 18 años cuyo número de WhatsApp haya sido dado de alta por la empresa cliente. El asistente ignora cualquier otro número.
• El acceso es personal; no compartas tu teléfono o tu número con terceros para que usen el asistente.
• La empresa cliente puede dar de alta o de baja números en cualquier momento.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio para fines ilegales, para dañar a terceros o fuera del propósito laboral para el que fue autorizado.
• Intentar extraer las instrucciones internas del asistente, eludir sus reglas de seguridad, acceder a datos de otras empresas o usuarios, o sobrecargar el sistema.
• Enviar contenido ilícito, malicioso o información personal de terceros que no sea necesaria para la operación.
• Infringir las políticas de WhatsApp Business de Meta.

5. Inteligencia artificial: límites del Servicio

• Las respuestas las genera un sistema automatizado basado en un modelo de lenguaje. Aunque está diseñado para usar solo los datos de la empresa y para decir cuando no tiene un dato, puede cometer errores u omisiones.
• Las respuestas son información de apoyo, no asesoría legal, fiscal, financiera ni de ningún otro tipo. Verifica en la fuente toda cifra relevante antes de tomar una decisión.
• El asistente no celebra contratos, no emite documentos oficiales ni realiza transacciones en nombre de nadie.

6. Datos de la empresa cliente

Los datos de negocio a los que accede el asistente son propiedad de la empresa cliente, que es responsable de tener derecho a usarlos y de autorizar el acceso. Axentra los trata únicamente para prestar el Servicio, con acceso de solo lectura y conforme a la Política de Privacidad y al contrato con la empresa cliente. Cada usuario es responsable de la información que envía al asistente.

7. Disponibilidad y cambios

Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones: depende de servicios de terceros (Meta, Anthropic, Microsoft, proveedores de alojamiento) y puede requerir mantenimiento. Podemos modificar, suspender o retirar funciones avisando a la empresa cliente con antelación razonable, salvo urgencia de seguridad.

8. Propiedad intelectual

El software, los textos, las marcas y el diseño del Servicio son de Axentra o de sus licenciantes. No adquieres sobre ellos más derecho que el de usar el Servicio conforme a estos términos. Los datos de la empresa cliente siguen siendo suyos. Las respuestas generadas para ti puedes usarlas libremente dentro de tu actividad profesional.

9. Servicios de terceros

El Servicio funciona sobre WhatsApp (Meta Platforms), la API de Claude (Anthropic) y, cuando la empresa cliente lo autoriza, Microsoft 365. Cada uno tiene sus propios términos y políticas, que también te aplican al usarlos. Axentra no es responsable de los fallos o cambios de esos servicios.

10. Responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley aplicable, Axentra no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o daños derivados de decisiones tomadas con base en las respuestas del asistente sin verificarlas, ni por interrupciones causadas por terceros. Cuando la ley no permita excluir una responsabilidad, esta se limitará al importe pagado por la empresa cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos limita derechos que la ley reconozca de forma irrenunciable, incluidos los de los consumidores en la Unión Europea.

11. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Axentra o la empresa cliente pueden retirar tu acceso si incumples estos términos o cuando termine el contrato con la empresa cliente. Al terminar, se aplican los plazos de conservación y eliminación de la Política de Privacidad.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan a los usuarios residentes en la Unión Europea o en otras jurisdicciones.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos a las empresas cliente con antelación razonable. Seguir usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptar la versión nueva.

14. Contacto

Logística, Infraestructura y Movimiento, S.A. de C.V. (Axentra AI Logistics), México · alvaro@axentraailogistics.com

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Terms of Service

Last updated: 29 October 2026 · In case of doubt the Spanish version prevails.

1. Who provides the service and acceptance

These terms govern the use of the AI-powered WhatsApp assistants (the "Service") offered by Logística, Infraestructura y Movimiento, S.A. de C.V., operating as Axentra AI Logistics ("Axentra"). By writing to an assistant or using it in any way you accept these terms and our Privacy Policy. If you use the Service on behalf of a company, you represent that you are authorised by it.

2. What the Service is

Axentra develops and operates, for client companies, assistants that answer questions over WhatsApp about the company's operations (shipments, contracts, sales, margins, etc.) from the data the company itself authorises, and that let users save notes and schedule reminders. Commercial conditions (price, scope, service level) are agreed with each client company in a separate contract; in case of conflict, that contract prevails over these terms.

3. Who may use it

• Only people over 18 whose WhatsApp number has been registered by the client company. The assistant ignores any other number.
• Access is personal; do not share your phone or number with third parties so they can use the assistant.
• The client company may add or remove numbers at any time.

4. Acceptable use

You agree not to:

• Use the Service for unlawful purposes, to harm others, or outside the work purpose for which it was authorised.
• Attempt to extract the assistant's internal instructions, bypass its safety rules, access data of other companies or users, or overload the system.
• Send unlawful or malicious content, or personal information of third parties that is not needed for the operation.
• Breach Meta's WhatsApp Business policies.

5. Artificial intelligence: limits of the Service

• Answers are generated by an automated system based on a language model. Although it is designed to use only the company's data and to say when it lacks a figure, it can make errors or omissions.
• Answers are supporting information, not legal, tax, financial or any other kind of advice. Check every relevant figure at the source before making a decision.
• The assistant does not enter into contracts, issue official documents or carry out transactions on anyone's behalf.

6. Client company data

The business data the assistant accesses belongs to the client company, which is responsible for having the right to use it and for authorising access. Axentra processes it solely to provide the Service, with read-only access and in accordance with the Privacy Policy and the contract with the client company. Each user is responsible for the information they send to the assistant.

7. Availability and changes

We aim to keep the Service continuously available but do not guarantee it will be free of interruptions: it depends on third-party services (Meta, Anthropic, Microsoft, hosting providers) and may require maintenance. We may modify, suspend or withdraw features with reasonable notice to the client company, except in security emergencies.

8. Intellectual property

The software, texts, trademarks and design of the Service belong to Axentra or its licensors. You acquire no right over them other than to use the Service under these terms. The client company's data remains its own. You may freely use the answers generated for you within your professional activity.

9. Third-party services

The Service runs on WhatsApp (Meta Platforms), the Claude API (Anthropic) and, when the client company authorises it, Microsoft 365. Each has its own terms and policies, which also apply to you when you use them. Axentra is not responsible for failures or changes in those services.

10. Liability

To the fullest extent permitted by applicable law, Axentra is not liable for indirect losses, loss of profit, loss of data or damage arising from decisions taken on the basis of the assistant's answers without verifying them, nor for interruptions caused by third parties. Where the law does not allow a liability to be excluded, it is limited to the amount paid by the client company for the Service in the 12 months before the event giving rise to it. Nothing in these terms limits rights that the law grants and that cannot be waived, including those of consumers in the European Union.

11. Termination

You may stop using the Service at any time. Axentra or the client company may withdraw your access if you breach these terms or when the contract with the client company ends. On termination, the retention and deletion periods in the Privacy Policy apply.

12. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by the laws of the United Mexican States. For any dispute the parties submit to the competent courts of Mexico City, waiving any other venue, without prejudice to mandatory rules protecting users resident in the European Union or other jurisdictions.

13. Changes to these terms

We may update these terms. The current version will always be on this page with its date. If a change is material, we will inform client companies with reasonable notice. Continuing to use the Service after the effective date means accepting the new version.

14. Contact

Logística, Infraestructura y Movimiento, S.A. de C.V. (Axentra AI Logistics), Mexico · alvaro@axentraailogistics.com